Algemene Voorwaarden

Op onze verhuizingen gelden de algemene voorwaarden van de Erkende Verhuizers (AVVV 2025). Hieronder vindt u de belangrijkste onderdelen, aangevuld met voorwaarden die speciaal bij Ontzorgd Verhuizen horen. De volledige voorwaarden vindt u hier.

1. Algemeen

U accepteert deze algemene voorwaarden als u uw digitale of schriftelijke akkoord geeft om ons in te schakelen voor uw verhuizing. U sluit dan een verhuisovereenkomst met ons af.

2. Privacyverklaring

Wij gaan ervan uit dat u akkoord gaat met het noteren en bewaren van de gegevens die wij nodig hebben om onze diensten goed te kunnen uitvoeren. U vindt onze volledige privacyverklaring hier.

3. Wat moet u weten over de offerte en bevestiging (verhuisovereenkomst)?

• Gaat u akkoord met onze offerte? Stuur of mail ons dan uw akkoord. U ontvangt daarna een bevestiging (verhuisovereenkomst) met alle afspraken.
• Bent u tijdens ons bezoek akkoord gegaan? Dan heeft u vanaf dat moment 14 dagen bedenktijd. U ontvangt een bevestiging (verhuisovereenkomst) met alle afspraken.
• Weet u uw verhuisdatum nog niet? Dan krijgt u een bevestiging (verhuisovereenkomst) met een streefdatum. Deze datum mag u altijd aanpassen of verlengen. Let op: verleng uw streefdatum minimaal een maand van tevoren. Weet u de verhuisdatum? Laat ons die dan ook meteen weten.

Heeft u recht op korting bij ons? Let dan hierop:

• Laat ons in het eerste bezoek weten dat u recht op korting heeft. Kortingen die u
  achteraf doorgeeft, kunnen wij niet meer verwerken.
• U krijgt de korting eenmalig.
• Heeft u recht op meerdere kortingen? Dan kiest u welke korting u wilt.

4. Hoe is uw inboedel verzekerd tijdens de verhuizing?

Uw inboedel is tot € 100.000,00 verzekerd tegen de gevolgen van schade die wij op uw verhuisdag(en) hebben gemaakt. Let op: u bent verplicht ons informatie te geven over voorwerpen met een bijzondere waarde. Niet verzekerd zijn de verhuiswerkzaamheden die u zelf of anderen voor u hebben gedaan. Meld een schade het liefst direct, maar uiterlijk binnen 14 dagen. U vindt hier de volledige voorwaarden (AVVV2025, artikel 4).

5. Mag u de verhuizing annuleren?

Ja, als u dat met een brief of een mail doet. U krijgt dan te maken met onze annuleringsregeling. Die gaat in op de dag dat u akkoord geeft (een overeenkomst afsluit).

Onze annuleringsregeling
Annuleren is gratis tot 30 dagen voor de (eerste) verhuisdag. Let op: dat kan ook de streefdatum zijn. Annuleert u daarna? Houd dan rekening met deze annuleringskosten:

• 15% van de verhuisprijs uit de bevestiging tot 14 dagen voor de (eerste) verhuisdag.
• 50% van de verhuisprijs uit de bevestiging tot 7 dagen voor de (eerste) verhuisdag.
• 100% van de verhuisprijs uit de bevestiging binnen 7 dagen voor de (eerste) verhuisdag.

Annuleert u een verhuizing of leegruiming op uurtarief? Dan geldt bovenstaande regeling ook. Wij gaan dan uit van 5 verhuisuren.

Annuleert u aanvullende werkzaamheden, zoals schoonmaakwerk? Dan betaalt u alle kosten die wij of onze partners op het moment van annuleren hebben gemaakt en eventuele schade of nadelen die voortkomen uit de annulering.

6. Mag u de verhuisovereenkomst wijzigen?

Dat mag. Bijvoorbeeld als u de verhuisdatum wilt wijzigen. Geef ons de wijziging door zodra u die weet. Moeten wij door de wijziging extra kosten maken of zijn er andere nadelen voor ons? Dan moet u die betalen.

7. Wat verwachten wij van u?

• U heeft ‘informatieplicht’. Dat betekent dat u ons op tijd alles doorgeeft wat wij moeten weten voor een goed verloop. Bijvoorbeeld als de stoep open ligt of de weg is afgezet. U voorkomt hiermee extra kosten.
• U moet zorgen voor een schone werkomgeving en een schone inboedel. Anders hebben wij het recht werkzaamheden te weigeren. U krijgt hiervoor geen schadevergoeding.

8. Wanneer krijgt u te maken met meer- of overwerk?

U betaalt extra kosten als u ons voor, tijdens of na de verhuizing meer laat doen dan in de overeenkomst staat. Bijvoorbeeld als u ons meer laat inpakken, verhuizen of uitpakken. Werken wij op uurtarief? Dan geldt dat wij na 8 werkuren (inclusief aan- en afrijtijd) een toeslag van 30% berekenen.

9. Wat zijn onze betalingsafspraken?

Als u ons inschakelt, gaat u met ons een betalingsverplichting aan voor de afgesproken kosten. U ontvangt hiervan na de verhuizing een factuur. Het factuurbedrag schrijven wij een paar dagen later via een eenmalige automatische afschrijving van uw rekening af.
Van werkzaamheden ná de verhuizing ontvangt u een aparte factuur.

Opslagkosten

• Bij een verhuizing naar de opslag worden huur- en handlingskosten aan u berekend.
• De huur van het lopende kwartaal staat op de factuur van uw verhuizing naar de opslag.
• U betaalt u de opslaghuur steeds per kwartaal vooruit per automatische incasso.
• Wanneer uw verhuizing uit de opslag op uw nieuwe adres wordt bezorgd, krijgt u de eventueel te veel betaalde huur terug.
• U betaalt handlingskosten bij de verhuizing naar de opslag, bij de verhuizing uit de opslag en wanneer u tussentijds bij de opgeslagen spullen wilt. Handlingskosten zijn kosten voor het klaarzetten, openen, plaatsen in of op de verhuiswagen en terugplaatsen van de container.
• Slaan wij uw inboedel langer dan 1 jaar op? Dan sluiten wij een opslagverzekering voor u af.

10. Wat moet u doen als u een klacht heeft?

Bel of mail ons meteen (uiterlijk 14 dagen na de verhuizing). Samen kijken we wat er aan de hand is. Als uw klacht door onze manier van werken komt, zorgen wij voor een oplossing. Let op: bij een klacht of schade blijft u verplicht de afgesproken kosten volledig te betalen.

Wat moet u doen als u een klacht heeft over een van onze partners (niet-verhuisbedrijven)? Als u niet tevreden bent over de werkzaamheden van een onze partners, bijvoorbeeld een schoonmaakbedrijf, laat ons dat dan zo snel mogelijk en uiterlijk 5 dagen na de uitvoering van deze werkzaamheden weten. Wij begeleiden u dan bij de behandeling van uw klacht.

11. Wat zijn de afspraken over de aansprakelijkheid?

Wij zijn aansprakelijk voor de schade die wij veroorzaken, behalve bij:

• Overmacht (omstandigheden waarop wij geen invloed kunnen uitoefenen);
• Het aansluiten van een toestel dat op gas werkt (dat mogen wij niet doen);
• Niet (goed) meer werkende elektrische, elektronische of mechanische apparaten;
• Schade door niet goed aangesloten apparatuur;
• Verhuiswerkzaamheden die u zelf of iemand voor u heeft gedaan;
• Schade die onze partners (niet-verhuisbedrijven) veroorzaken;
• Werkweigering bij onhygiënische werksituaties.

12. Extra voorwaarden bij opslag en handymanservice

In de Algemene Voorwaarden van de Erkende Verhuizers zijn aparte voorwaarden opgenomen voor opslag (AVBV 2025) en handymanservice (AVHD 2025). Let op: onder handymanwerk valt ook montage van nieuw meubilair, behalve als we daar iets anders over hebben afgesproken.